TERMES I REQUISITS PER A LA CONTRACTACIÓ DEL SERVEI

1 d'abril de 2025

Requisits inicials per accedir al servei

Abans d'utilitzar els nostres serveis, és indispensable que l'USUARI accepti les següents disposicions marcant l'opció "He llegit i accepto les condicions". Sense aquesta acceptació prèvia, l'USUARI no podrà accedir als serveis oferts.

L'USUARI no podrà fer ús dels serveis ni donar la seva conformitat a aquestes disposicions si:

• No ha assolit la majoria d'edat legal i manca de capacitat per establir un acord vinculant amb We are Psycho, S.L.
• No disposa de la capacitat jurídica requerida per rebre els serveis d'acord amb la legislació espanyola.

En donar la seva conformitat a aquests Termes de Contractació, l'USUARI accepta explícitament l'Avís Legal, les condicions generals d'ús i la Política de privacitat de We are Psycho, S.L., disponibles a través dels següents enllaços: Avís Legal i Política de privacitat.

Descripció de wearepsycho.com

Wearepsycho.com constitueix una plataforma digital, accessible mitjançant dispositius amb connexió a internet, que facilita als usuaris la possibilitat de rebre atenció psicològica en modalitat online.

ACORD DE PRESTACIÓ DE SERVEIS

PARTS INTERVINENTS:

D'una banda, We Are Psycho, S.L., amb NIF B21836408 i seu social a c/Lepant 270, 08013 Barcelona, d'ara endavant denominat el PROVEÏDOR o We are Psycho, S.L.

D'altra banda, la persona física les dades de la qual figuren en el formulari de registre per als serveis oferts per We are Psycho, S.L., d'ara endavant referit com l'USUARI o CLIENT.

MANIFESTACIONS:

• We are Psycho, S.L. ofereix una plataforma de psicologia online que proporciona al client serveis psicològics a través del portal web www.wearepsycho.com.
• El client declara ser major d'edat i posseir plena capacitat legal per contractar els serveis oferts per We are Psycho, S.L.
• Les parts expressen el seu interès a formalitzar el present acord de prestació de serveis psicològics i utilització de la plataforma digital.

D'acord amb les següents estipulacions:

1. Finalitat de l'acord

El propòsit d'aquest acord és la realització d'un tractament psicològic orientat a atendre les necessitats específiques expressades pel client durant la consulta.

2. Condicions generals i específiques de la prestació de serveis

2.1. Compromisos del PROVEÏDOR

• El PROVEÏDOR realitzarà els Serveis segons els termes i condicions establerts en el present Acord. Per a això, el personal tècnic del PROVEÏDOR prestarà la seva col·laboració continuada fins a la conclusió del present Acord.
• El PROVEÏDOR declara ser el titular legítim de tots els drets de propietat sobre We are Psycho, S.L.
• El PROVEÏDOR garantirà la qualitat del SERVEI amb la diligència professional exigible.

2.2. Compromisos del CLIENT

• El CLIENT assumeix la responsabilitat exclusiva d'avaluar si el Servei ofert s'adequa a les seves necessitats específiques.
• El CLIENT es compromet a utilitzar el servei respectant la legalitat vigent, conforme als termes del present Acord i fent un ús apropiat i de bona fe del mateix per a les finalitats contractades.
• El CLIENT haurà d'abonar els imports especificats en la clàusula Tercera.
• El PROVEÏDOR quedarà exempt de responsabilitat per demores, compliments defectuosos o incompliments en la prestació dels Serveis quan aquests siguin conseqüència de l'incompliment per part del CLIENT de les obligacions establertes en el present Acord.

SI CONSIDERA QUE EXISTEIX RISC PER A LA SEVA SALUT MENTAL O FÍSICA, SI CONTEMPLA IDEES SUÏCIDES O SI POGUÉS ACTUAR DE MANERA QUE POSI EN PERILL LA SEVA INTEGRITAT O LA D'ALTRES PERSONES, O SI AFRONTA QUALSEVOL EMERGÈNCIA MÈDICA, PSICOLÒGICA O PSIQUIÀTRICA, HA D'ABSTENIR-SE D'UTILITZAR WE ARE PSYCHO, S.L. I CONTACTAR IMMEDIATAMENT AMB UN CENTRE MÈDIC O SERVEI D'URGÈNCIES.

3. Aspectes relatius a l'abonament d'honoraris

L'assistència es proporciona mitjançant el pagament previ d'honoraris per sessió, ja sigui individual o mitjançant subscripció mensual de 2 i 4 sessions, segons les tarifes publicades a la pàgina www.wearepsycho.com

Opcions de pagament disponibles:

PAGAMENT AMB TARGETA: mitjançant passarel·la de pagament STRIPE. Totes les transaccions que impliquen la transmissió d'informació personal o bancària es realitzen en un entorn segur, utilitzant un servidor basat en tecnologia de seguretat SSL (Secure Socked Layer). Tota la informació transmesa viatja xifrada a través de la xarxa. We are Psycho, S.L. no emmagatzemarà les dades de la seva targeta bancària. Realitzi els seus pagaments amb VISA o MASTERCARD de forma segura a través de la passarel·la de pagament Stripe. En seleccionar aquesta modalitat de pagament, serà redirigit a la passarel·la de l'entitat bancària/financera per tornar al nostre lloc un cop completat el pagament, garantint així la seguretat de la transacció.

Servei de processament de pagament de Stripe

Els serveis de processament de pagaments per als usuaris de We are Psycho, S.L. són proporcionats per Stripe i estan regulats per l'Acord de comptes connectades de Stripe (Stripe Connected Account Agreement), que inclou els Termes de servei de Stripe (Stripe Terms of Service), conjuntament denominats "Acord de servei de Stripe" ("Stripe Services Agreement"). En acceptar aquests termes o continuar utilitzant We are Psycho, S.L. com a usuari, vostè accepta complir amb les obligacions establertes en l'Acord de serveis de Stripe, que pot ser modificat per Stripe periòdicament. Perquè We are Psycho, S.L. pugui oferir serveis de processament de pagaments a través de Stripe, vostè accepta proporcionar a We are Psycho, S.L. informació completa i precisa sobre vostè i la seva activitat, i autoritza a We are Psycho, S.L. a compartir aquesta informació i les dades de les transaccions relacionades amb l'ús dels serveis de processament de pagament subministrats per Stripe.

4. Vigència de l'acord

Aquest acord entrarà en vigor des de l'adquisició d'una sessió individual o un paquet de múltiples sessions i tindrà una durada d'1 any, podent donar-se per finalitzat en els següents supòsits:

• Per acord mutu entre les parts.
• Per part de We are Psycho, S.L., quan s'hagi completat l'objecte del mateix, és a dir, la finalització de la sessió terapèutica o el tractament complet.
• Quan el client, unilateralment, consideri haver assolit un nivell de millora suficient que no requereixi continuar amb el servei.
• Quan el client desitgi buscar un altre professional de la psicologia o iniciar un tractament diferent.

5. Propietat intel·lectual

Tots els continguts del Portal, excepte indicació contrària, són propietat exclusiva de We are Psycho, S.L. i, a títol enunciatiu però no limitatiu, inclouen el disseny gràfic, codi font, logotips, textos, gràfics, il·lustracions, fotografies i altres elements presents a la Web www.wearepsycho.com. Igualment, tots els noms comercials, marques o signes distintius de qualsevol naturalesa continguts en el Portal estan protegits per la legislació vigent.

We are Psycho, S.L. no atorga cap tipus de llicència o autorització d'ús personal a l'Usuari sobre els seus drets de propietat intel·lectual i industrial ni sobre qualsevol altre dret relacionat amb el seu Portal i els serveis oferts.

Per tant, l'Usuari reconeix que la reproducció, distribució, comercialització, transformació i, en general, qualsevol altra forma d'explotació, per qualsevol procediment, de tot o part dels continguts d'aquest Portal constitueix una infracció dels drets de propietat intel·lectual i/o industrial de l'empresa o del titular dels mateixos.

L'Usuari únicament està autoritzat a utilitzar el material disponible en aquest Portal per al seu ús personal i privat, quedant prohibida la seva utilització amb finalitats comercials o per a activitats il·lícites.

We are Psycho, S.L. vetllarà pel compliment de les condicions anteriorment assenyalades, així com per l'ús adequat dels continguts presentats en la seva pàgina web, exercint totes les accions civils i penals que li corresponguin en cas d'infracció o incompliment d'aquests drets per part de l'Usuari.

6. Responsabilitat

Excepte disposició legal en contrari, We are Psycho, S.L. no assumirà responsabilitat per les següents pèrdues, independentment del seu origen:

• Qualsevol pèrdua no atribuïble a incompliment per la seva part.
• Pèrdues empresarials (incloent lucre cessant, pèrdua d'ingressos, contractes, estalvis previstos, dades, fons de comerç o despeses innecessàries); o qualsevol altra pèrdua indirecta que no fos raonablement previsible per ambdues parts al moment de formalitzar el contracte per a l'adquisició dels productes.

Així mateix, We are Psycho, S.L. limita la seva responsabilitat en els següents casos:

• We are Psycho, S.L. implementa totes les mesures necessàries per oferir una visualització fidedigna del servei o producte en el Portal, però, no es responsabilitza per mínimes diferències o imprecisions que puguin sorgir a causa de limitacions en la resolució de pantalla, problemes del navegador utilitzat o altres factors similars.
• Fallades tècniques que, per causes fortuïtes o d'altra índole, impedeixin el funcionament normal del servei a través d'internet. Falta de disponibilitat del Portal per motius de manteniment o altres circumstàncies que impossibilitin l'accés al servei. We are Psycho, S.L. empra tots els mitjans al seu abast per facilitar el procés de compra i pagament, no obstant això, queda exempt de responsabilitat per causes no imputables a l'empresa, cas fortuït o força major.
• We are Psycho, S.L. no serà responsable de l'ús indegut dels serveis per part de l'Usuari.

En general, We are Psycho, S.L. no es responsabilitzarà per cap incompliment o retard en el compliment de les seves obligacions quan es degui a esdeveniments aliens al seu control raonable, és a dir, per causes de força major, que poden incloure, a títol enunciatiu però no exhaustiu:

• Vagues, tancaments patronals o altres mesures reivindicatives.
• Disturbis civils, revoltes, invasions, amenaces o atacs terroristes, conflictes bèl·lics (declarats o no) o amenaça o preparatius de guerra.
• Incendis, explosions, tempestes, inundacions, terratrèmols, enfonsaments, epidèmies o qualsevol altre desastre natural.
• Impossibilitat d'utilitzar ferrocarrils, embarcacions, aeronaus, transports motoritzats o altres mitjans de transport, públics o privats.
• Impossibilitat d'utilitzar sistemes de telecomunicacions públics o privats.
• Actes, decrets, legislació, normativa o restriccions de qualsevol govern o autoritat pública.

D'aquesta manera, les obligacions quedaran suspeses durant el període en què persisteixi la causa de força major, i We are Psycho, S.L. disposarà d'una ampliació en el termini per al seu compliment equivalent a la durada de la causa de força major. We are Psycho, S.L. emprarà tots els mitjans raonables per trobar una solució que permeti complir amb les seves obligacions malgrat la causa de força major.

7. Protecció de dades

Per accedir a determinats recursos de We are Psycho, S.L., els Usuaris hauran de proporcionar prèviament certes dades de caràcter personal (les "Dades Personals"). We are Psycho, S.L. tractarà les Dades Personals amb les finalitats i sota les condicions definides en la seva Política de privacitat i política de Cookies.

En qualsevol cas, els usuaris garanteixen la veracitat i actualitat de totes les dades que comuniquin a We are Psycho, S.L. o a través de We are Psycho, S.L., sent els únics responsables de les seves declaracions i de mantenir-les actualitzades.

8. Confidencialitat

We are Psycho, S.L. mantindrà confidencialitat respecte a la informació facilitada pel CLIENT per a l'execució de l'Acord o que per la seva pròpia naturalesa hagi de ser tractada com a tal. S'exclou de la categoria d'informació confidencial tota aquella divulgada pel CLIENT, la que hagi de ser revelada conforme a la legislació vigent o per resolució judicial o acte d'autoritat competent. Aquesta obligació de confidencialitat es mantindrà durant un període de 5 anys des de la finalització del servei.

9. Legislació aplicable i jurisdicció

La Relació Contractual es regirà per la legislació espanyola.

Excepte en els casos relatius a consumidors, inclosos els Clients que tinguin aquesta consideració, que seguiran l'establert en la Llei, els Usuaris i We are Psycho, S.L. se sotmeten, renunciant a qualsevol altre fur que pogués correspondre'ls, als Jutjats i Tribunals de la ciutat de Barcelona (Espanya) per a qualsevol controvèrsia sobre la validesa, eficàcia, compliment, interpretació, execució o qualsevol altra qüestió relacionada amb la Relació Contractual.

CONSENTIMENT INFORMAT PER AL TRACTAMENT

Aquest document ha estat elaborat d'acord amb les disposicions contingudes en la Llei General de Sanitat (14/1986 de 25 d'abril) i la Llei 41/2002 de 14 de novembre, que regula els drets i obligacions en matèria d'informació i documentació clínica.

ASPECTES RELACIONATS AMB LES CARACTERÍSTIQUES DEL TRACTAMENT

Es proporcionarà un tractament psicològic orientat a abordar els motius de consulta exposats.

L'enfocament terapèutic s'adaptarà a cada situació clínica particular i s'emmarca dins de la psicoteràpia basada en l'evidència. S'implementarà mitjançant diverses estratègies terapèutiques: exercicis domiciliaris, lectures recomanades, qüestionaris, registres i qualsevol altra eina adequada per a l'objectiu de la intervenció.

Els resultats del tractament depenen de diversos factors, entre ells la seva participació activa. Per incrementar la probabilitat d'assolir els resultats esperats, és necessari que segueixi les indicacions i realitzi els exercicis recomanats fora de les sessions.

La teràpia psicològica comporta tant beneficis com riscos. Durant el procés terapèutic freqüentment és necessari abordar aspectes dolorosos, el que pot generar sensacions desagradables o incòmodes com malestar, ansietat, tristesa, ràbia o frustració, entre d'altres. No obstant això, les teràpies psicològiques basades en evidència han demostrat en nombrosos estudis científics els seus efectes beneficiosos per a qui completa el procés i segueix les recomanacions. La teràpia psicològica pot aconseguir una disminució significativa del malestar psicològic i emocional, a més d'ajudar a incrementar els nivells generals de satisfacció vital i en les relacions interpersonals, així com l'autoconeixement i la consciència vital. Així mateix, pot proporcionar-li eines específiques per afrontar noves situacions, gestionar millor les fonts de tensió o estrès i desenvolupar estratègies efectives per a la resolució de problemes.

SI CONSIDERA QUE LA SEVA SALUT MENTAL O FÍSICA ESTÀ EN PERILL, SI TÉ PENSAMENTS SUÏCIDES O PODRIA ACTUAR DE MANERA QUE POSI EN RISC LA SEVA INTEGRITAT O LA DE TERCERS, O SI CREU QUE UNA ALTRA PERSONA PODRIA ESTAR EN PERILL, O SI AFRONTA ALGUNA EMERGÈNCIA MÈDICA, PSICOLÒGICA O PSIQUIÀTRICA, HA DE CONTACTAR IMMEDIATAMENT AMB UN CENTRE MÈDIC O SERVEI D'URGÈNCIES.

ASPECTES RELACIONATS AMB LA DURADA I MODALITAT DEL TRACTAMENT

El tractament es desenvoluparà amb la periodicitat establerta pel professional encarregat. Les consultes tenen una durada estàndard de 50 minuts, tot i que pot haver-hi variacions segons les circumstàncies que sorgeixin durant el seu desenvolupament.

La durada del tractament serà determinada pel professional segons les necessitats derivades de la problemàtica que ha motivat la intervenció.

ASPECTES RELACIONATS AMB EL PAGAMENT D'HONORARIS

L'atenció professional es realitza mitjançant el pagament d'honoraris per sessió, ja sigui a través de sessions individuals o mitjançant subscripció mensual de 2 o 4 sessions, conforme a les tarifes vigents publicades a la pàgina www.wearepsycho.com

POLÍTICA DE RESERVA, CANCEL·LACIÓ I MODIFICACIÓ DE CITES

• La reserva d'una cita pot realitzar-se amb un màxim d'un mes d'antelació.
• Si la reserva s'efectua amb almenys 24 hores d'anticipació, la confirmació serà immediata; però, si se sol·licita amb menys de 24 hores d'antelació, serà necessària l'acceptació explícita del terapeuta, que el pacient rebrà mitjançant correu electrònic.
• La cancel·lació d'una cita ja confirmada ha de realitzar-se com a mínim 24 hores abans de l'hora programada per a la sessió, durant l'horari de consulta, per permetre la reorganització de l'agenda sense causar perjudici al temps del terapeuta ni a altres pacients. Les cites no cancel·lades dins d'aquest termini comportaran el càrrec del cost íntegre d'una sessió.
• En cancel·lar una cita, el pacient haurà de reprogramar-la. Cada sessió prèviament abonada podrà ser cancel·lada i reprogramada un màxim de tres vegades; un cop assolit aquest límit, la sessió serà definitivament cancel·lada.

ASPECTES RELACIONATS AMB L'EVOLUCIÓ DEL TRACTAMENT

El tractament podrà ser interromput unilateralment pel pacient en el moment que consideri oportú, informant d'aquesta decisió al professional responsable, qui avaluarà si aquesta interrupció podria resultar perjudicial per al pacient o tercers, reservant-se el dret de notificar a qui consideri pertinent.

Es garanteix la confidencialitat respecte a la informació proporcionada pel pacient, el límit de la qual només podrà ser exceptuat amb causa justificada conforme a l'establert en el codi deontològic professional.

ASPECTES RELACIONATS AMB LA CUSTÒDIA DE DADES CLÍNIQUES

La història clínica serà conservada a la base de dades durant 5 anys des de l'inici del tractament, segons l'exigit per la legislació anteriorment esmentada.

DECLARACIÓ DE CONSENTIMENT

He llegit la informació que m'ha estat explicada sobre el consentiment. He tingut l'oportunitat de formular preguntes sobre la meva valoració i tractament.

Atorgo el meu consentiment perquè se m'apliqui el tractament que se m'ha explicat de manera suficient i comprensible. Entenc que tinc dret a rebutjar part o la totalitat del tractament en qualsevol moment.

Comprenc el meu pla de tractament i accepto ser tractat pels psicòlegs generals sanitaris que integren l'equip professional de We are Psycho, S.L. Així mateix, entenc que puc revocar el meu consentiment en qualsevol fase del tractament.

Declaro haver proporcionat de manera veraç i honesta les dades sobre el meu estat físic i de salut que poguessin afectar els tractaments que rebré.

De la mateixa forma, dins de les opcions clíniques disponibles, expresso la meva conformitat lliure, voluntària i conscient amb els tractaments sobre els quals he estat informat.